رقم حماية المستهلك الكويت سوف نقدم لكم من خلال موقعنا رقم حماية المستهلك الخاص بدولة الكويت تم توفيره من قبل وزارة التجارة والصناعة الكويتية حفاظًا على حقوق المستهلك وتعرضه للاستغلال من قبل التجار.
رقم حماية المستهلك الكويت
قامت وزارة التجارة والصناعة بالكويت بتقديم النصح لجميع المستهلكين عن طريق قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على أنه في حالة تعرض أحد المستهلكين لأي نوع من الغش التجاري فإن على المتضرر تقديم شكوى للوزارة، وقطاع حماية المستهلك يقدم خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنك اتباع هذه الطرق لتقديم شكوى لوزارة التجارة والصناعة:
- تقديم شكوى عن طريق زيارة أي مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
- أو الاتصال على الخط الساخن 135.
- أو ارسال الشكوى في رسالة على رقم الواتس اب الموحد 55135135.
- وأخيرا عن طريق إرسال الشكوى بواسطة التطبيق الإلكتروني التابع للوزارة.
خطوات ارسال الشكوى عن طريق التطبيق الإلكتروني
- الدخول على الصفحة الرئيسية ثم النقر على أضف شكوى تجارية.
- اختيار إذا ما كانت الشكوى جديدة أو شكوى سابقة يريد العميل متابعتها.
- القسام بإدخال كافة البيانات المطلوبة والضغط على الموافقة على الشروط.
- إدخال كافة البيانات الخاصة بالمحل صاحب المخالفة ويجب تحديد موقع هذا المحل على الخرائط.
- إذا وجدت صور للمخالفة يجب ضمها الشكوى.
- اختيار نوع الشكوى ويتم الاختيار ضمن قائمة معدة مسبقا.
- الضغط على كلمة ارسال.
- لتحميل التطبيق قم بالنقر على هذا الرابط
حق المستهلك في إعادة السلع أو تبديلها
- جاءت اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39 لسنة 2014 لتكون حاسمة في الخلاف القائم بين المستهلك والبائع في قضية رد واستبدال السلع.
- وضعت هذه اللائحة كلا من المشتري والبائع في عين الاعتبار، وبالنسبة للتاجر هناك بعض السلع التي لا يجوز إرجاعها أو استبدالها ، ولكن هناك سلع أخرى يلزم القانون التاجر على ردها أو استبدالها.
- منع القانون التجار من استخدام شعار البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل سواء بالكتابة داخل المحل أو حتى بالطباعة على فواتير المحل التجاري وذلك بوضعه بعض اللوائح التنظيمية التي نظمت العلاقة بين المشتري والبائع لكي تحفظ المستهلك من عمليات الغش التجاري أو عيوب الصناعة.
شروط رد أو استبدال السلع
شرع القانون للمستهلك جواز إرجاع أو استبدالها المنتجات للبائع خلال 14 يوم من تاريخ الشراء المدون في الفاتورة ما لم يتعارف على مدة أكبر ولكن كل ذلك وفق شروط وهي:
- أن تكون حالة السلعة هي نفسها مثل ما كانت وقت الشراء.
- ألا يكون المشتري قد قام باستعمال.
- ألا تكون السلعة قابلة للتلف ما لم يثبت المشتري تلفها اصلا عند الشراء.
- ألا تكون طبيعة السلعة المتعارف عليها غير قابلة للرد أو الاستبدال.
الجهة المختصة بإنهاء الخلاف بين المشتري والبائع
- صرح مسئول وزارة التجارة أنه في حالة الجدل بين البائع والمشتري حول السلعة يرد الخلاف إلى اللجنة الوطنية لحماية المستهلك، ويتم ذلك بعد تقديم شكوى من أحد أطراف الخلاف، واللجنة تستعين بمن تراه مؤهل لحل الخلاف من الكوادر المتاحة ويتم إعداد تقرير عن الخلاف خلال شهر على الأكثر.
حالات رد السلعة للتاجر وقبض ثمنها
- عند وجود عيب في السلعة أو خلل حتى ولو كان إصلاح هذا العيب ممكنا، وفي حالة صعوبة الاستبدال يجب ردها وقبض ثمنها.
- يسري إمكانية الرد و الاستبدال حتى لو كان الشراء تم في وقت العروض والتنزيلات.
- يجب رد السلعة أو استبدالها إذا كانت مغشوشة وغير اصلية.
ضرورة وضع المحلات إعلان بشروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون الإعلان في مكان ظاهر للعامة ومكتوب باللغة العربية.
- عدم كتابة جملة البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل.
- عدم وضع أي تكلفة إضافية على المشتري في حالة الرد او الاستبدال.
- عدم جواز إعطاء المستهلك بدلا عن السلعة كوبونات شرائية.
في ختام هذا المقال تحدثنا عن رقم حماية المستهلك الكويت وطريقة حماية المستهلك من استغلال التجار، كما تطرقنا الى طريقة عمل الشكاوى من ضد جشع التجار، كما وفرنا لكم اهم البيانات عن الجهة المختصة لرفع الشكاوى من خلالها.
