يرغب الكثير في معرفة كيفية الاعتراض على حساب المواطن بالتفصيل، تحرص المملكة العربية السعودية على تلبية احتياجات الأسر محدودة الدخل وتقديم الدعم المادي لها بما يوفر حياة كريمة وقدرة على مواجهة الظروف الاقتصادية الصعبة والتي نتجت عن عمليات الإصلاح الاقتصادي التي قامت بها المملكة في السنوات الأخيرة.
ولذلك تم إطلاق برنامج حساب المواطن من قِبل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ليستفيد منه أصحاب الدخل المحدود والدخل المتوسط وفوق المتوسط من خلال حصولهم على الدعم المُقدم من البرنامج بشكل شهري، وقد يرغب المواطن في تقديم اعتراض سواء على عدم أهليته للحصول على الدعم أو على قيمة مبلغ الدعم، وفي سطور المقال التالي على اقرا سنشرح كيف يُمكن أن يُقدم الاعتراض إلكترونيًا على حساب المواطن.
كيفية الاعتراض على حساب المواطن
- حدد برنامج حساب المواطن مجموعة من الشروط الواجب توافرها من أجل استحقاق الحصول على الدعم المُقدم من خلاله.
- وفي حالة توافر جميع الشروط الأهلية وتقديم طلب الاشتراك في البرنامج قد يواجه الطلب بالرفض وعدم تأهل المتقدم لبرنامج حساب المواطن.
- وفي هذه الحالة يرغب المتقدم في تقديم اعتراض على عدم أهليته، وذلك يتطلب مجموعة من الخطوات نستعرضها لكم في الفقرة التالية.
اعتراض حساب المواطن الأهلية
- قم بالدخول على موقع حساب المواطن والذي يمكن الوصول إليه من هنا.
- من الصفحة الرئيسية بالموقع قم بالضغط على أيقونة “تسجيل الدخول”.
- قم بإدخال اسم المستخدم وهو رقم الهوية وكلمة المرور، ثم رمز التحقق الظاهر أمامك على الشاشة والمكّون من 6 أرقام، ثم اضغط على “دخول”.
- سيتم الانتقال إلى صفحة حسابك وبها عدد من الأيقونات، قم بالضغط على “قائمة دراسة الأهلية”.
- في الصفحة التالية ستظهر حالة الأهلية وهي غير مؤهل، وبجانبها أيقونة “أسباب عدم أهلية العائل” قم بالنقر عليها.
- سينتقل بك الموقع إلى صفحة أخرى تتضمن أسباب عدم التأهل.
- قبل تقديم الاعتراض يجب أولًا التأكد من تطابق حالتك الفعلية لتلك المُسجلة في البوابة، وإذا كانت غير متطابقة يجب تحديث البيانات في البوابة أولًا قبل تقديم الاعتراض.
- بعد التأكد من توفر كافة الشروط يتم الضغط على أيقونة “تقديم الاعتراض”.
- ويمكن تقديم الاعتراض أكثر من مرة لمدة 3 شهور منذ إعلان نتائج عدم التأهل.
ملحوظة: في حالة رفض الاعتراضات التي تم تقديمها وانقضاء فترة الثلاثة أشهر، قم بالتسجيل مرة ثانية على موقع حساب المواطن، وفي حالة قبول الاعتراض سيتم صرف المستحقات بأثر رجعي حتى 5 أشهر.
حساب المواطن تقديم شكوى
وبعد توافر الشروط المطلوبة للحصول على الدعم وبدء صرفه، قد يواجه المستفيد مشكلة صرف مبلغ الدعم بأقل من القيمة المُستحقة، وفي هذه الحالة أتاح برنامج حساب المواطن للمستفيدين إمكانية تقديم شكوى، وللحصول على تلك الخدمة يجب اتباع الخطوات التالية:
- قم بالدخول على موقع حساب المواطن والذي يمكن الوصول إليه من هنا.
- قم بتسجيل الدخول على حسابك المُسجل بالموقع بنفس الخطوات التي سبق شرحها في الفقرة السابقة.
- من الصفحة الخاصة بحسابك اختر “حالة الدفعات المالية”.
- سيتم الانتقال إلى صفحة أخرى تتضمن الدفعات التي تم صرفها، قم باختيار الدفعة التي ترغب في تقديم الاعتراض عليها ثم اضغط على أيقونة “تقديم اعتراض” الموجودة بجانبها.
- سينتقل بك الموقع إلى صفحة نوع الاعتراض، قم بتحديده ما بين دفعة ناقصة أو صفر أو دفعة لم تُستلم.
- في حالة إذا كان نوع الاعتراض دفعة ناقصة أو صفر قم بالتأشير بجانبها ثم اضغط على “إرسال” وسيتم بحث الطلب واسترداد القيمة الناقصة.
- وإذا كان نوع الاعتراض دفعة لم تُستلم قم بالتأشير بجانبها ثم ارفق كشف الحساب البنكي المرتبط بحساب المواطن والذي يفيد بعدم نزول الدعم لهذا الشهر، ثم اضغط على “إرسال”.
ملحوظة: يمكن تقديم هذا النوع من الشكوى بعد مرور 5 أيام من صرف الدعم، ويمكن تقديم الشكاوى خلال 3 أشهر من تاريخ الصرف.
مدة الاعتراض على حساب المواطن
- أوضح برنامج حساب المواطن أنه يمكن للمواطنين تقديم اعتراض على عدم أهليتهم للحصول على دعم البرنامج خلال فترة 3 أشهر من تاريخ الاستحقاق، وفي حالة رفض الطلب يمكن تقديمه أكثر من مرة خلال تلك الفترة.
- أما إذا كان الاعتراض على مبلغ الدعم الذي تم إيداعه في حساب المستفيد، فيمكن تقديم الاعتراض بعد مرور 5 أيام من تاريخ صرف الاستحقاق ولمدة 3 أشهر.
رقم اعتراض حساب المواطن
- وبخلاف الطرق السابق ذكرها، أتاح برنامج حساب المواطن للمتقدمين والمستفيدين إمكانية الاستفسارات وتقديم الشكاوى عبر الاتصال على الرقم الموحد التالي 19912.
- حيث يقوم صاحب الشكوى بالتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء وشرح شكواه.
